Manager Service

Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt van de klant. Je bent proactief, servicegericht en ziet vaak al, voordat de klant het zelf beseft, waar deze naar op zoek is of waar hij of zij behoefte aan heeft. Je bent toegankelijk en steekt graag de helpende hand uit.

Als Manager Service ben je lid van het Management Team. Als één team ben je verantwoordelijk voor de winkel waarin je staat en de medewerkers van die winkel. Als een collega MT lid er niet is, ben jij bereid, in overleg met de andere MT leden, zijn/haar taken op te pakken. Op dat moment ben je ook verantwoordelijk voor de Shiftleiders en medewerkers van dat team.

Om dit mogelijk te maken weet je wat er speelt op de andere afdelingen en deel je alle relevantie informatie over de winkel en jouw afdeling met je collega MT leden.

Als Manager Service heb je:
  • Jij loopt voorop in de digitale ontwikkelingen en neemt je teamleden en klanten hierin probleemloos mee. Of het nu gaat om het gebruik van de zelfscanner of de AH app, jij weet als geen ander hoe er mee om te gaan. Verder weet jij dat echt contact (echte aandacht voor) met de klant van groot belang is. Hierin leid jij ook je team op en bent daarin een rolmodel. Je toont lef, energie en nieuwsgierigheid.
  • Jij en je team zorgen voor een vlotte doorstroming bij de kassa’s en scanapparaten. Je ziet erop toe dat controles zorgvuldig en vriendelijk worden uitgevoerd.
  • Samen met de Manager Operatie zorg je ervoor dat de voorraadverschillen in de winkel minimaal zijn.
  • Je stuurt jouw team op een coachende manier aan. Dat doe je zowel op gedrag (klantvriendelijkheid/servicegerichtheid) als op kennis (o.a. van de digitale hulpmiddelen). Je zorgt ervoor dat de Shiftleiders en teamleden zich volledig kunnen concentreren op de klant en op de processen. Je deelt relevante informatie, zoals de resultaten van de afdeling, en geeft constructieve feedback op het functioneren van jouw teamleden. Daarmee wacht je natuurlijk niet tot de officiële performance gesprekken, maar dat doe je gelijk wanneer je iets opvalt, zowel in positieve als in minder positieve gevallen. Door jouw aanpak zorg je voor een gemotiveerd en betrokken team dat iedere dag weer samen voor de tevredenheid van de klant gaat.
  • Je kent het aantal klanten dat hun geregistreerde bonuskaart gebruikt en zorgt ervoor dat dit aantal stijgt.

Competenties:

  • Situationele leiderschapscapaciteiten
  • Resultaatgericht
  • Klantvriendelijk
  • Servicegericht
  • Goede communicatie
  • Planning & Organisatie
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Affiniteit met technologie
  • Leergierig
  • Integriteit
  • Representatief

Opleiding/achtergrond:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Kennis van de Engelse taal en/of Duitse taal is een pré
  • Aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je bent een rolmodel voor onze kernwaarden en het daarbij behorende gedrag
  • In het bezit van een rijbewijs B

Solliciteren